« Très belle conférence sur l’organisation des structures de service, avec un accent particulier sur les service desks et les centres d’appels (avec humour, ce qui ne gâche rien…). À voir absolument ! »

John Seddon, psychologue du travail et fondateur de Vanguard, présente l’approche systémique des organisations de service : les vérités contre-intuitives découvertes par les managers qui appliquent sa méthode, et une autre façon de développer l’informatique, qui coûte moins et rend un meilleur service (en anglais).

Voir aussi : les DSI, derniers à innover.

Keynote de John Seddon à Øredev, Malmö, 2010. Publié d’abord sur LinkedIn le 31/01/2013.